PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Les différentes parties prenantes à l’action de formation (clients, bénéficiaires, formateurs) ont la possibilité à tout moment de faire une réclamation relative aux offres et prestations de formations de l’organisme de formation ALIASE ou de faire remonter auprès du même organisme tout incident ou dysfonctionnement constaté lors de la réalisation de la prestation.
Dans le cadre de la procédure de gestion des événements indésirables de l’organisme de formation ; les parties prenantes peuvent formuler leur réclamation en utilisant une des voies suivantes :
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Par téléphone (06 20 22 16 77) ou en face-à-face auprès du responsable en charge de la formation.
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Par courrier postal adressé à : Abderrazak LAABI, président de l’organisme de formation ALIASE –
13 boulevard Edgar Quinet – 92700 Colombes
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Par courrier électronique à : contact@aliase-formation.com
Chaque réclamation sera enregistrée dans un formulaire de déclaration d’un évènement indésirable et étudiée.
A la réception de la réclamation ALIASE disposera de 10 jours pour répondre à la demande.
Déroulement de la prise en charge d’une réclamation :
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Envoi d’un mail au déclarant valant accusé de réception à la réclamation
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Prise en compte et étude de la demande par un responsable d’ALIASE
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Ouverture d’une procédure de traitement à l’amiable
Dans tous les cas, nous essayerons de vous répondre au mieux, et nous nous engageons à respecter la confidentialité des informations récoltées
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, l’organisme de formation ALIASE adhère au Service du Médiateur "MEDIATION SOLUTION" dont les coordonnées sont les suivantes :
- Adresse postale : MEDIATION SOLUTION, 222, chemin de la bergerie 01800 SAINT JEAN DE NIOST
- Site : https://sasmediationsolution-conso.fr
- Email : contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Tel : +33 08 99 49 31 75
- Formulaire contact : https://sasmediationsolution-conso.fr/contact
Si une contestation ou un différend n’ont pu être réglés à l’amiable, le déclarant a la possibilité de recourir à une procédure de médiation. Les modalités de saisine du Médiateur sont indiquées ici :
https://sasmediationsolution-conso.fr/processus-mediation/conditions-de-saisine
Si une contestation ou un différend n’ont pu être réglés suite à la médiation, le tribunal du lieu du siège social de l’organisme de formation sera seul compétent pour régler le litige.